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工信部举办提速降费面对面活动 三大运营商直面公众

2019-08-31 09:05:00来源:央广网

  央广网北京8月31日消息(记者张棉棉)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,昨天(30日),工信部组织召开提速降费中小企业用户面对面座谈会,推动电信企业针对中小企业用户诉求,研究提出解决问题、改进工作。

  座谈会上,12名来自不同行业、不同领域的中小企业代表,重点围绕提速降费会不会“降质量”,5G如何让中小企业应用,如何解决“办号难”“办号慢”的难题等方面提出了意见建议。运营商们对此如何回应?

  中小企业是国民经济和社会发展的生力军,当前,中小企业对开源节流、数字化转型的需求最为迫切,对提速降费的感受也最为直接。座谈会上,12名来自不同行业、不同领域的中小企业代表,重点围绕提速降费、服务质量、企业信息化应用需求等方面提出了意见建议。

  中国电信、中国移动、中国联通集团公司市场、政企、客服、网建等部门相关负责人认真地听取了用户代表的意见建议,逐一进行了针对性的解答和积极回应,并表示将推出更多优质产品和服务,让中小企业能够得到真正的实惠。为了打消提速降费会造成服务质量下降的顾虑,中国移动通信集团北京北京赛车营业时间副总经理王文明解释说:“首先我们讲提速,目的就是要提升质量,质量不下降是底线,第二,我们根据您跟我们之间开的宽带看您流量变化,如果流量变化增长比较快,我们第一时间跟您联系,尽快扩容,这样拥塞的问题也没有了。第三,关键时候的售后,在出现问题时怎么办?我们尽快让我们的人员跟进。”

  在线上,开辟多个端口和企业专区进行业务办理确实有效解决了用户对便捷性的需求。然而,在线下最基础的手机卡号团购办理层面上,材料多、流程繁琐、等候时间长一直是困扰企业用户的“旧”问题,对于一些人口流动率高的中小企业来说尤其如此。中国电信北京公司副总经理项煌妹表示,可以尝试优化企业绿色通道,提高办理效率。项煌妹说:“对于实名制的要求,可以有一些绿色通道,比如企业客户,我们可以看看有没有什么样的方式能够让他缩短一点办理时间,这是可以的。所有该提供的东西一样不能少,能够优化的是我们的内部流程和快速响应的时限。”

  携号转网一直是大家关注的热点话题,根据工信部统一安排,在未来三个月之内,也就是11月底前,全国范围内将实现携号转网的全面放开,那么,三家运营商目前的进展如何?何时能做到想转就转?对此,中国电信政企事业部副总经理刘玉明回应称,“携号转网”准备工作正在加快。“‘转得了转得快,还要转得好’。转得了是说不会有各种障碍,让用户能够办理。转得快是流程要高效,转得好是转完之后,原来用户的业务和服务不能断掉,还要能够继续使用。这一块已经在路上,准备工作我们会加快去做,最后在国家统一安排下,把服务提供给用户。”

  除了问答环节,在昨天的见面会上,中国电信公布,光纤宽带覆盖全国85%以上的商务楼宇、工业园区、专业市场,中小企业宽带接入速率提升了11倍以上,专线速率翻倍。中国联通北京公司也表示,今年,针对企业光宽带用户,带宽将由原来的10兆提升到30兆及以上,也就是提升幅度超过300%。中国移动公布,2017年以来,中国移动全面落实提速降费要求,累计惠及中小企业超过400万户,从去年底到今年6月,互联网专线接入带宽增长30%。

  短短两小时的见面会被企业代表提出的各种问题和运营商的不同回答填的满满当当,工信部信息通信发展司巡视员陈家春最后表示,希望通过见面会,促进运营商在5G、云、物联网技术更迭时代,为中小企业提供更先进的技术产品、更优质的服务。而在会后,一些企业则告诉记者,通信领域的问题很多都只有通过面对面的交流、坦诚的态度,才能让大家真正放心,也希望运营商可以在会后落实见面会上的承诺。

编辑: 高杨
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